Hola ¿En qué podemos ayudarte?
Puedes enviarnos un correo electrónico o llamarnos. Estamos a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días.
Respondemos tus preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar una vela o pedir recuerdos para mi evento?
Sí. Red Bird ofrece servicio de personalización para bodas, bautizos, XV años y eventos corporativos. Puedes elegir fragancia, color, acabado y packaging. Los pedidos personalizados requieren un mínimo de 15 piezas y un tiempo de producción de 10 a 15 días hábiles. Escríbenos a lindsay@redbirdmx.com o por WhatsApp para cotizar.
¿Qué hago si mi vela llegó dañada?
Si tu producto llega con algún daño, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. Envíanos una foto del empaque y del producto a lindsay@redbirdmx.com y gestionamos el reemplazo sin costo adicional. Cada vela Red Bird sale de nuestro taller verificada; en caso de daño en tránsito, hacemos válida la garantía de producto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos en redbirdmx.shop se procesan en 1 a 2 días hábiles. El tiempo de envío a Ciudad de México es de 2 a 3 días hábiles; al interior de la República Mexicana, de 3 a 5 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación con número de rastreo en cuanto tu paquete salga de nuestro taller.
¿De qué están hechas las velas Red Bird?
Las velas Red Bird están elaboradas con cera de soya natural, libre de parafina y toxinas. Usamos pabilos de algodón 100% natural y fragancias de alta concentración libres de ftalatos. Cada pieza se vierte y termina a mano en nuestro taller en Ciudad de México, lo que garantiza una combustión limpia y un aroma duradero.
¿Cuántas horas dura una vela Red Bird?
Dependiendo del modelo, nuestras velas tienen una duración de entre 30 y 60 horas de quemado. Para aprovechar al máximo esta duración, recorta el pabilo a 5 mm antes de cada uso y no la dejes encendida más de 3 horas continuas. La cera de soya arde más lento que la parafina, lo que extiende naturalmente su vida útil.
¿Las velas Red Bird son aptas como regalo?
Todas nuestras velas llegan en empaque de regalo listo para entregar, sin costo adicional. Si deseas agregar una tarjeta personalizada o un mensaje especial, indícalo en las notas del pedido al momento de comprar. También ofrecemos gift sets y cajas curadas para ocasiones específicas como cumpleaños, bodas o agradecimientos corporativos.